消委會提升投訴系統 處理大灣區跨境消費
廣東省人大常委會通過設立「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，實現跨境消費一鍵投訴。消委會總幹事沈朝暉表示，正積極提升系統，優化處理跨境投訴流程，新措施10月啟動，明年望有成果。
記者：陳嘉明，
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2026年8月18日 14:45 · 更新於 8月18日 16:16
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廣東省人大常委會立法通過，設立「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，實現跨境消費「一鍵投訴，一網轉辦」。消委會總幹事沈朝暉認為，此舉將有效保障大灣區消費者合法權益，加強港人北上消費及內地旅客來港購物投訴個案的處理效率。
沈朝暉表示，消委會正積極準備提升投訴系統功能，優化處理跨境投訴運作流程。系統升級後，當得到投訴人同意，消委會可將個案轉交內地消保組織，並即時在系統檢視，方便尋找內地商家跟進，從而提升處理跨境投訴的透明度和效率。
沈朝暉又說，目前投訴轉介較側重使用電郵，效率相對遜色。她希望系統提升後能同時優化合作流程，盡量縮短處理時間。不過系統更新需時，新措施將於10月啟動，期望明年有一定成果向公眾展示。
她強調，所有轉介的投訴個案會確保個人資料私隱和個案保密，亦會與內地單位做好協定，消費者毋須擔心資料外洩問題。
資料來源：香港電台。
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