消委會首7月接1432宗電器投訴 增約200宗

消委會今年首7個月接獲1432宗電器投訴，較去年同期增加約200宗。多宗個案涉及虛假實體店、送貨延誤及退貨困難，消委會提醒消費者購物前應了解商戶背景。

記者：陳嘉明， 總編輯

2026年8月18日 10:28 · 全文 611 字

消委會今年首7個月接獲1432宗與電器用品相關的投訴，較去年同期增加約200宗。投訴內容主要涉及產品質素、送貨延誤及跨境購物爭議，其中部分個案更涉及商戶使用不當營商手法。

消委會披露，有3名投訴人於2024年在網上格價平台尋找電器，發現一間零售商標價低於市價，並聲稱在新蒲崗一幢工廠大廈設有實體店。投訴人分別以3000至5000元購買抽濕機或乾衣機，透過網上付款或銀行轉賬全數支付，商戶透過通訊軟件傳送載有公司及客戶資料的發票。惟投訴人遲遲未收到貨品，商戶以不同藉口拖延，最終失聯。

海關接獲報案後調查，發現該商戶的「實體店」早在2020年已因欠租被收回物業，投訴人交易時店鋪根本不存在，通訊軟件號碼已停機，商戶亦因大量投訴被格價平台終止帳戶。海關指商戶明顯無法履行交易仍繼續收款，屬不當營商手法，涉案董事最終被檢控，違反《商品說明條例》。

另外，有個案花費逾4000元在電器店購買雪櫃，送貨安裝後一直未能製冷，機身持續發出噪音。代理商維修人員檢查後指涉及漏雪種，投訴人要求退款，但零售商與代理商互相推塘。經消委會介入後，電器店和代理商達成共識，處理退貨退款。另一宗個案涉及洗衣機未有如期送貨，投訴人要求退款被拖延，商戶僅提供一張期票，惟銀行通知未能兌現。經消委會轉介協調後，商戶願意退款。

消委會呼籲商戶訂立清晰的退款及換貨政策，並在交易文件中列明安排。同時提醒消費者購買前應了解商戶背景、產品貨期、安裝及退款等細節，以防受騙。

陳嘉明

總編輯

統籌港聞及政府政策報道，主理本網每日的頭條取捨與發稿標準。