999服務升級 2028年啟用視像報案及AI分流

保安局局長鄧炳強宣布，999緊急求助電話將新增實時視像功能，並會即時傳送報案資訊至消防處，配合人工智能分流報案，預計2028年啟用。另外，「銳眼」閉路電視計劃目標2028年完成安裝6萬支鏡頭，目前進度理想。

記者：陳嘉明， 總編輯

2026年10月17日 09:52 · 更新於 10月17日 10:25 · 全文 350 字

保安局局長鄧炳強表示，999緊急求助電話服務將新增實時視像功能，市民日後報火警或劫案時，可用鏡頭拍攝現場情況，讓調配資源更迅速精準。他透露，計劃透過市民常用的通訊軟件如WhatsApp和微信落實，並會為人員提供適當訓練。

鄧炳強在電台節目《星期六問責》指出，999服務日後會即時傳送報案資訊至消防處，消防控制中心可同時與報案人對話及觀看現場視頻。他又說，會利用人工智能技術為不同類型的報案排序，例如火警會按優次處理，以分流來電，預計2028年啟用上述新功能。

至於警方「銳眼」閉路電視計劃，鄧炳強說，目標在2028年完成安裝6萬支鏡頭，目前進度理想。過去透過該計劃偵破超過2000宗罪案，包括嚴重謀殺案和行劫案，成效顯著。他透露，很快會將商場的閉路電視鏡頭接入警方系統，並強調所有措施均符合《私隱條例》。

陳嘉明

總編輯

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