滙豐高層：銀行服務需超越傳統業務
滙豐香港區行政總裁伍楊玉如表示，銀行產品日趨同質化，需借助人工智能提升服務質素。她指出，AI能協助銀行處理大量客戶，提供個人化投資建議，並加強欺詐偵測。上海商業銀行行政總裁張耀堂亦強調數碼轉型及大灣區機遇。
記者：李思慧，
財經及地產版主編
2026年9月25日 10:49
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滙豐香港區行政總裁伍楊玉如於香港銀行家峰會上表示，銀行產品變得越來越同質化，抵押貸款、信用卡、企業貸款看似一樣。她認為，除了價格競爭，銀行服務需超越傳統銀行業務。
伍楊玉如指出，滙豐擁有700萬零售客戶及近40萬企業客戶，形容即使聘請全港所有客戶經理，亦無法充分服務所有客戶，而且成本太高。她強調，人工智能可以幫助銀行更好服務客戶，確保客戶能得到同一質素服務。
她以財富投資為例，客戶經理提供諮詢服務正轉向數碼化，透過手機應用程式進行投資。集團正推出新功能，由客戶闡述投資目標，AI每日選擇標的資產並調整投資組合，提供度身訂造解決方案，猶如有24小時無間斷的客戶經理。她說，銀行利用AI進行交易篩查，亦能提升欺詐偵測與反洗錢能力。
上海商業銀行行政總裁張耀堂表示，AI由輔助角色轉向自主執行任務，簡化工作流程，令銀行可以更專注於客戶關係。他強調，即使擁有AI，軟技能仍是關鍵。他相信，銀行主流商業模式將經歷強制轉變，要進行數碼轉型，利用新技術將傳統產品代幣化。
張耀堂又認為，大灣區及北部都會區為銀行業帶來龐大機遇。他指出，北部都會區佔地3萬公頃，可容納約250萬人口，作為中小型銀行，即使取得一小部分業務，亦能大幅提升銀行盈利及客戶數量。
資料來源：香港電台。
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