調查顯示四成銀行客接受AI處理簡單查詢
香港銀行學會調查顯示，41%銀行客戶接受以人工智能處理簡單問題，但複雜事項仍需真人服務。調查亦發現，逾半客戶曾用AI輔助財務規劃，而八達通仍為最常用支付方式，惟使用率按年下跌。
記者：李思慧，
財經及地產版主編
2026年9月25日 14:08
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香港銀行學會一項調查發現，本地銀行客戶對人工智能（AI）的接受程度因服務複雜度而異。調查在今年8月進行，訪問了400名有投資金融產品或保單的本地銀行客戶，結果顯示41%受訪者表示，在簡單問題上可以接受AI處理，但複雜事項仍需真人服務。
調查指出，逾半受訪銀行客戶曾使用AI協助財務規劃，當中較大部份用於研究市場趨勢及進行個人財務評估。然而，對於複雜及長期的理財決策，客戶仍然傾向倚賴真人顧問。
整體銀行業健康度方面，42%受訪者對香港銀行業給予正面評價，比例較去年上升約6個百分點。此外，調查亦顯示公眾對代幣化的了解依然有限，分別只有5%和25%受訪者表示深入了解或部分了解；64%對受監管穩定幣和代幣化產品態度謹慎或無興趣。
人民幣需求方面，33%需求來自「內地旅遊、消費或日常支付」；22%為人民幣存款或儲蓄產品。另有12%至14%受訪者表示對人民幣固定收益產品、結構性產品和投資基金感興趣。
支付方式方面，79%受訪者稱八達通仍是最常使用的支付方式，但較去年下降10個百分點；其次是移動支付工具和電子錢包，兩者使用率均提升2個百分點。
資料來源：香港電台。
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