優化1823明年首季落實 卓永興：AI分析重覆問題
政務司副司長卓永興宣布，優化1823服務將於明年首季落實，數字辦會利用人工智能分析重覆性問題，採取主動防禦方式處理。今年首7個月，1823接獲逾200萬宗電話及書面訴求。
記者：陳嘉明，
總編輯
2026年9月21日 13:10
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政務司副司長卓永興今日（21日）表示，施政報告提出優化1823服務，預計明年首季落實。數字辦會利用人工智能分析重覆性問題，冀以主動防禦方式處理，做到毋須投訴也能主動解決問題。
卓永興在記者會上指出，今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話及60多萬個書面訴求。他認為現行投訴機制基本上能處理所有訴求，但在跨部門個案處理效率、部門投訴後的監察，以及個案趨勢分析等方面，仍有提升空間。
對於香港首份五年規劃提出善用人工智能改革公共管理，卓永興透露，去年施政報告提出的「AI效能提升組」由他擔任組長，至今已促成及落實首批30個AI效能提升項目，今年上半年開始陸續落地，部分項目可大幅壓縮審批及輪候時間。
公務員事務局局長楊何蓓茵表示，過去4年當局推出多項措施強化公務員體系，未來5年會致力讓行政責任及積極領導意識植根於公務員團隊。她說，去年提出的公務員評核制度優化計劃第一期，將於下月1日起在100個負責部門主要職能或服務職系實施，並在完成兩個評核周期後檢討成效。
民政及青年事務局局長麥美娟表示，第二期關愛隊已增至455支，比第一期多3支。由去年10月至今年8月，關愛隊探訪超過23萬長者戶及有需要住戶，提供約4萬2千次家居維修及支援服務。她說，會調撥資源加強關愛隊培訓，涵蓋健康支援及溝通技巧等，令服務更全面。
資料來源：香港電台。
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