AI調解首案成功，但人類角色仍不可或缺
英國一宗涉及2000英鎊的債務糾紛，由AI系統「Smartsettle ONE」在一小時內促成和解，成為全球首宗由機械人調解的法庭案件。然而，專家指出AI在處理非金錢條款、演算法偏見及私隱安全方面存在局限，人類調解員的專業與同理心仍不可取代。
二○一九年，英國一宗纏訟三個月、涉及二千英鎊（約二萬一千二百港元）的法律糾紛，交由人工智能系統「Smartsettle ONE」處理。該系統透過演算法協助雙方調整討價期望，不足一小時便促成和解，成為全球首宗由機械人調解員解決的法庭案件。
這項里程碑引發不少人思考：「人類調解員最終會被人工智能取代嗎？」作為一名具備電腦科學背景的執業律師，筆者一直是法律科技（LegalTech）應用的堅定支持者。然而，該宗標誌性案件的成功，建基於高度特定且有限的條件：它僅涉及一筆「單一金額」的簡單債務。
現實中的糾紛——例如商業夥伴關係、知識產權或體育相關衝突——遠比這複雜得多。這些糾紛與人際關係、聲譽及尊嚴緊密交織。人工智能擅長「計算」，但只有人類才能真正理解「溝通」。許多時候，爭議不僅關乎金錢，更關乎「了結心結」及化解情緒上的不滿。一個真誠的道歉，或能保留雙方尊嚴的妥協，其價值遠超冰冷的數字。
完全依賴人工智能進行調解，存在三大主要憂慮：首先，人工智能難以理解或構思非金錢條款的創意解決方案，例如正式道歉或未來商業合作。其次，演算法存在「黑箱偏見」，依賴歷史數據可能無意中偏向資源更雄厚的大企業，損害程序公義。第三，私隱與數據安全風險：若高度敏感的商業機密被人工智能系統儲存或洩漏，將對商業信任造成毀滅性打擊。
因此，科技應作為調解員的「放大器」，而非「替代品」。在亞非法律諮詢組織香港區域仲裁中心（AALCO-HKRAC），我們積極運用科技與人工智能的優勢。透過網上爭議解決（ODR）平台，我們高效處理繁瑣的文書工作、文件整理及日程安排，大幅縮短準備時間。
然而，我們方針的核心在於深度融合「專業調解員的專長」。科技提升效率，但談判的關鍵時刻仍由具備法律知識、同理心及溝通技巧的「人類調解員」主導。他們能感知情緒細微變化，在安全的保密環境中引導雙方化解核心不滿。我們積極推廣「先調解、後仲裁」機制，提供具法律約束力且富同理心的「一站式」解決方案。科技能釐清數據，但只有人類的專業與溫度，才能真正讓我們握手言和。
