李家超訪1823中心 AI處理市民查詢

行政長官李家超下午探訪政府1823聯絡中心，了解中心應用AI科技處理市民查詢及投訴的情況。他要求數字政策辦公室繼續帶領1823積極應用AI，提升效率，達致派辦快、辦成事的目標。

記者：陳嘉明， 總編輯

2026年8月26日 17:21 · 全文 370 字

行政長官李家超下午探訪元州邨後，轉到政府1823聯絡中心，了解中心應用人工智能（AI）科技處理市民查詢和求助投訴的情況。他表示，要求數字政策辦公室繼續帶領1823積極應用AI及其他創新科技，不斷提升效率，達致「派辦快、辦成事」的目標。

李家超在社交專頁表示，1823每日接收大量與市民生活息息相關的服務要求和投訴，涵蓋環境衞生、道路、噪音、樓宇管理等不同範疇。近期中心進一步加入AI分析功能，推出「訴求一覽通」，利用AI及視覺化技術，將大量個案資料整合成清晰儀表板，協助相關部門從地區、問題類別和時間變化等不同角度，識別民生議題趨勢、風險及異常情況。

他又說，去年《施政報告》宣布成立「AI效能提升組」，由政務司副司長領導，統籌和指導各部門應用AI、重組工作流程及推動科技革新。「訴求一覽通」正是政府「AI效能提升組」推動數智化轉型的項目之一。

陳嘉明

總編輯

統籌港聞及政府政策報道，主理本網每日的頭條取捨與發稿標準。