花旗調查：逾九成港人用AI，半數憂追不上發展
花旗財富人工智能脈搏調查顯示，92%受訪港人已採用人工智能，但逾半數擔心未能跟上發展步伐。其中Z世代全面使用AI，但66%對AI發展感到憂慮。調查亦發現61%受訪者認為AI正在改變財富管理方式。
花旗銀行（Citi）周二公布「花旗財富人工智能脈搏調查」（Citi Wealth AI Pulse Survey），結果顯示92%受訪港人已採用人工智能，但超過半數受訪者擔心未能追上人工智能的發展步伐。調查訪問了1053名年齡介乎21至69歲的香港受訪者，他們均為投資及財富管理活動的主要或共同決策者，並在過去12個月內曾投資於財富管理產品。
數據顯示，全面使用人工智能的Z世代受訪者中，66%表示擔心未能跟上人工智能的發展，比例為所有世代中最高。調查指出，廣泛採用人工智能並未自動轉化為對該技術的信心，尤其是在年輕族群中。
在財富管理領域，61%受訪者認為人工智能正在改變財富管理的模式，82%預期人工智能在未來一至三年內會對財富管理帶來至少中等的影響。使用人工智能財富工具的受訪者，主要利用該技術進行資訊搜集及決策支援，包括監察市場動向及波動、綜合財經專家評論，以及釐清複雜的財務概念。
資產管理規模低於150萬港元的「新興富裕」群體中，77%傾向於讓人工智能提供資訊或建議行動，但只有4%會讓人工智能完全自主管理投資。花旗表示，這反映消費者期望人工智能輔助現有建議模式，而非取代它。
調查亦探討了「代理式商貿」（agentic commerce）的發展潛力，超過半數消費者表示願意在未來12個月內嘗試使用代理式商貿，而在高淨值人士中，比例更升至71%。在購物方面，73%曾使用人工智能購物工具的消費者對體驗感到滿意，顯示實質的正面互動有助建立消費者對該技術的信心。
然而，消費者對保安、資訊準確性及潛在偏見等風險存有疑慮，調查發現消費者認為傳統銀行是人工智能財富解決方案中最值得信賴的提供者。花旗指出，可信、安全及管治良好的平台將在推動未來人工智能應用中扮演關鍵角色，信任將決定消費者能否從嘗試使用人工智能，轉向接納更先進及持續的應用方式。