政府網站互聯互通提升，AI助手助市民搜尋資訊
針對立法會提問，政府表示正優化網站互聯互通，並推出AI助手功能，方便市民直接獲取跨部門服務資訊。數字政策辦公室計劃於2027年推出新版本聊天機械人，進一步提升搜尋精準度。
立法會今日就有關提升政府資料互聯互通的提問作出回應。有意見反映，政府網站資訊服務未能有效引導使用者迅速獲取所需資訊，部分連結只導向網站首頁，而非具體內容頁面，令使用者需花費大量時間自行搜尋及拼湊資訊。
創新科技及工業局綜合答覆指出，根據民政及青年事務局發布的《政府網頁發放資料指引》，政府網站需以清晰、便捷方式提供資訊，包括按主題分類、善用超連結、整理常見問題等。由數字政策辦公室統籌管理的「香港政府一站通」網站，基本上所有超連結均能直接連繫至具體內容頁面。至於其他政府網站，由於部門網站不時更新，部分舊網頁或跨部門參考連結可能重新導向至首頁，政府暫時未備存相關統計數字。
就跨部門事務，「香港政府一站通」已按用戶類別及主題分類，設有多個常見跨部門事務專頁，集中整合相關資訊與服務，例如「就業」、「保健及醫療服務」、「註冊及牌照」等。網站亦設有「快速指南」、「專題」、「常用網上服務」等專欄，直接提供申請頁面、表格及資訊連結。
政府表示，「香港政府一站通」早於2019年推出人工智能聊天機械人「Bonny」，運用自然語言處理及機器學習等技術，協助市民搜尋政府服務及申請表格。此外，「智方便」平台已接達超過1,400項網上服務，登記用戶超過480萬，每日平均逾22萬人次使用。
為進一步便利公眾，「智方便」平台已於今年十月推出AI助手功能，服務範圍涵蓋政府公共服務相關查詢。市民只需輸入問題，AI助手即會從不同政府網站即時尋找相關資訊及服務，並整理成條理清晰的內容，同時提供資訊來源及服務連結。數字辦計劃於今年年底推出AI助手加強版，提供個人化服務，進一步提升用戶體驗。
數字辦計劃於2027年推出配備新版本AI引擎的聊天機械人即服務2.0，更新「Bonny」，同時供其他部門選用。此服務將結合大語言模型、自然語言處理引擎、檢索增強生成等技術，協助部門擴大知識庫涵蓋範圍，以提供更精準及直接的回應。
