稅務易介面提示欠清晰 逾3萬人報稅受阻
申訴專員公署調查發現，去年5月至今年1月，超過3萬3千名納稅人在「稅務易」以「智方便」簽署報稅表後，因介面提示欠清晰而未完成程序，導致報稅表未能送達稅務局。稅務局接納所有建議，並推出優化措施。
記者：陳嘉明，
總編輯
2026年8月31日 19:26
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申訴專員公署完成主動調查，指出從去年5月至今年1月，超過3萬3千名納稅人在「稅務易」以「智方便」數碼簽署報稅表後，因介面提示欠清晰，未有返回「稅務易」完成程序，導致報稅表未能成功送達稅務局。事件導致數千人因逾期報稅，被稅務局單方面估計評稅或罰款，更有人被檢控。
公署表示，受影響人數之眾，顯示問題並非單純因個別人士操作不當所致。公署指出，稅務局早在2022年已接獲市民反映同類問題，但數字辦修改後的提示仍欠清晰；到去年問題重現，稅務局初期警覺性不足，僅建議受影響人士重新提交報稅表。公署向稅務局提出18項改善建議，包括修改「稅務易」及「智方便」介面的提示、發出提交確認訊息等，並促請當局加強監察，發現異常要及早介入。
稅務局回應報告，就事件為納稅人帶來不便深表抱歉，並表示大部分建議已經展開或完成。局方與數字辦在今年5月發出報稅表前已推出多項優化措施，包括在「稅務易」新增彈出式提示、提供提交確認訊息等，至今未有再收到同類投訴。
稅務局指出，受影響的3萬3千人中，累計約八成在局方發出罰款或估計評稅通知書前，已重新使用「智方便」成功簽署及提交報稅表。局方強調，納稅人不會因此被罰款，已安排註銷罰款或退回已繳付的罰款，涉事的兩宗檢控亦已撤銷。局方正處理要求修訂評稅的個案，並會在9月中前發信提醒收到估計評稅通知書但沒有要求修訂評稅的市民，如認為有關評稅未考慮報稅資料，可提出更正，當局會盡快處理。
資料來源：香港電台。
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