銀行警告AI購物機械人增詐騙風險
多家國際銀行警告，人工智能購物機械人可能增加詐騙、欺詐和數據私隱外洩風險。銀行業界發表報告，提出多項建議，包括要求披露AI參與交易、加強決策透明度及保障客戶資料，並計劃與政策制定者商討相關措施。
記者：黃志恆，
中國及國際組編輯
2026年9月22日 20:18
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多家國際銀行周二（22日）發表報告，警告使用人工智能（AI）購物機械人進行網上購物，可能增加詐騙、欺詐及數據私隱外洩的風險。這些銀行包括 NatWest、美國銀行（Bank of America）、ING、新西蘭ASB銀行及美國Capital One。
報告指出，科技公司包括OpenAI、Anthropic、Google及Meta，正積極推廣AI聊天機械人作為購物工具，期望消費者日後可透過AI代理選擇產品及完成交易。與此同時，零售商亦爭相影響這些機械人的推薦結果。
英國百貨公司John Lewis表示，9月份由AI代理引起的搜尋次數，由去年同期的0.3%上升至2.5%，而且趨勢正在加快。報告又指，客戶對「代理商商務」的潛力反應熱烈，並期望能使用相關服務。
不過，銀行界警告，這項技術的發展速度，已超越行業標準及消費者保障。「消費者不清楚AI會否以他們的利益為先，」報告說：「他們擔心AI代理可能買錯東西或花費過多，甚至更糟的是，金錢被騙子騙走。他們不確定會否受到保障，也不知道出問題時應向誰求助。」
報告又點出多項風險，包括AI代理要求客戶提供信用卡資料並直接輸入網站，或引導用戶使用保障較弱的付款方式。銀行計劃與政策制定者商討一系列建議，包括要求披露AI代理參與交易、提高AI決策過程的透明度，以及設立保障客戶資料的措施。
報告最後建議，消費者和商戶應自由選擇使用的AI電子商務服務，而不同系統之間亦應具備互通性。
資料來源：The Standard。
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